Tư duy HƯỚNG TỚI KẾT QUẢ đòi hỏi mọi cam kết đều thể hiện bằng con số đo lường được. Khi tiêu chí rõ, đường đi sáng; khi mơ hồ, nỗ lực bị lãng phí.
Phần 1 — KHI KHÔNG CỤ THỂ, MỌI NỖ LỰC TRỞ NÊN MỜ NHẠT
“Tôi sẽ làm tốt hơn” khác hoàn toàn với “TĂNG TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI TỪ 2% LÊN 3% TRONG 30 NGÀY”. Không lượng hoá được thì:
- Không biết ĐÂU LÀ ĐÚNG, ĐÂU LÀ ĐẠT, ĐÂU LÀ CHƯA ĐẠT.
- Không thể chỉ ra CÁI CẦN CỐ GẮNG và mức độ cần cải thiện.
- Không có cơ sở để ĐÁNH GIÁ – GHI NHẬN – PHẢN HỒI CÔNG BẰNG.
KẾT LUẬN: KHÔNG CÓ CON SỐ → KHÔNG CÓ KẾT QUẢ → KHÔNG CÓ TIẾN BỘ BỀN VỮNG.
Phần 2 — VÍ DỤ GẦN GŨI: ĐỜI SỐNG • XÃ HỘI • CÔNG VIỆC
- ĐỜI SỐNG: “TẬP ĐỀU” → mỗi ngày đi bộ 5.000 bước, tập 30 phút, sau 4 tuần giảm 2 kg.
- HỌC TẬP: “HỌC CHĂM” → mỗi tối 90 phút, điểm Toán tăng 6 → 8 sau 3 tuần.
- CÔNG VIỆC CÁ NHÂN: “SẮP XONG” → hoàn thành 70% hôm nay, 30% còn lại xong trước 17:00 Thứ Sáu.
- ĐỘI NHÓM: “CHẠY CHIẾN DỊCH” → 50.000 impression, 1.500 click, CPA ≤ 60.000đ trong 14 ngày.
- DỊCH VỤ KH: “PHẢN HỒI NHANH” → SLA: phản hồi ≤ 2 giờ, xử lý xong ≤ 24 giờ.
Phần 3 — Ý NGHĨA & ỨNG DỤNG TẠI INDUSVINA
TẠI INDUSVINA, “HƯỚNG TỚI KẾT QUẢ” là nguyên tắc cốt lõi: đánh giá dựa trên KPI & KẾT QUẢ, không dựa trên cảm tính.
NGUYÊN TẮC 4 RÕ:
- MỤC TIÊU RÕ: cụ thể, đo được, có hạn định.
- TRÁCH NHIỆM RÕ: ai chịu trách nhiệm, ai phối hợp.
- TIẾN ĐỘ RÕ: % hoàn thành theo mốc thời gian.
- KẾT QUẢ RÕ: đạt/không đạt và bài học sau cùng.
VÍ DỤ THEO PHÒNG BAN:
- KINH DOANH: doanh số tuần/tháng, tỉ lệ chốt, khách mới, ARPU.
- KỸ THUẬT/THI CÔNG: % hoàn thành hạng mục, lỗi ≤ ngưỡng, nghiệm thu đúng hạn.
- HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ: hồ sơ đạt chuẩn/tuần, thời gian tuyển, chi phí/ứng viên.
- MARKETING: traffic, CTR, CR, CPA, ROI chiến dịch.
- CSKH: NPS, thời gian phản hồi/giải quyết, tỉ lệ tái mua.
THÔNG ĐIỆP CHỐT: LÀM THẬT • ĐO THẬT • ĐẠT THẬT. Khi tất cả cùng nói bằng con số, chúng ta cùng tiến nhanh và bền.
