Ở INDUSVINA, chúng tôi luôn giữ một nguyên tắc rất thẳng: “Thà không làm còn hơn làm không đảm bảo chất lượng.” Mà muốn giữ được chất lượng – an toàn – tiến độ – thanh toán bền vững, thì lãnh đạo không thể chỉ “giao việc”. Lãnh đạo phải trở thành huynh trưởng và trở thành người phục vụ.
1) “Huynh trưởng” là gì trong văn hóa INDUSVINA?
“Huynh trưởng” ở đây không phải danh xưng. Đó là vai trò dẫn dắt bằng trách nhiệm: biết đường – hiểu việc – dám chịu – dám làm – dám bảo vệ đội ngũ.
- Đi trước để xác định tiêu chuẩn: an toàn, chất lượng, phương án, tiến độ, rủi ro.
- Làm trước để đội ngũ “thấy chuẩn”: không nói bằng khẩu hiệu, nói bằng hành động.
- Đỡ trước khi có sự cố: đứng mũi chịu sào, xử lý gốc rễ, bảo vệ người làm đúng.
- Dạy trước bằng huấn luyện: cầm tay chỉ việc, truyền “tư duy nghề” chứ không chỉ truyền “việc”.
Người ta cần một huynh trưởng giỏi làm để cả đội có điểm tựa mà tiến lên.
2) “Người phục vụ” là gì trong triết lý kinh doanh INDUSVINA?
INDUSVINA sinh ra từ tinh thần bảo trì – MRO: hiểu máy, hiểu vận hành, hiểu sự cố, và hiểu rằng “đứng sau” để hệ thống chạy ổn định mới là giá trị thật. Triết lý này được nói rõ tại: Nguồn gốc triết lý kỹ thuật INDUSVINA (sinh ra từ bảo trì MRO).
Vì vậy, “phục vụ” ở INDUSVINA không phải kiểu làm cho có. “Phục vụ” là thiết kế giải pháp, gánh rủi ro cùng khách hàng, và đưa tiêu chuẩn vận hành vào từng hạng mục nhỏ nhất.
Không chỉ ký hợp đồng. Đồng hành thực thi.
Không chỉ giám sát. Dẫn dắt để thành công.
3) Tại sao “Huynh trưởng – Người phục vụ” là hành vi lõi để tổ chức mạnh?
Khi lãnh đạo phục vụ đúng nghĩa, tổ chức sẽ có 3 thứ mà tiền không mua được: niềm tin – kỷ luật tự thân – tốc độ ra quyết định.
- Niềm tin: đội ngũ biết rằng khi họ làm đúng chuẩn, họ được bảo vệ.
- Kỷ luật tự thân: vì người dẫn đầu nghiêm với chính mình trước, nên đội ngũ tự nghiêm với mình.
- Tốc độ: vì huynh trưởng “đỡ trước”, đội ngũ không bị kẹt ở sợ sai – sợ trách nhiệm.
Và nó kết nối trực tiếp với bài gốc về hệ hành vi lãnh đạo: 7 Hành vi lãnh đạo INDUSVINA.
4) Ứng dụng “Huynh trưởng – Người phục vụ” trong các lĩnh vực INDUSVINA đang làm
Phục vụ bằng kỹ thuật có trách nhiệm
Không dừng ở “thi công xong”, mà phục vụ bằng cách hiểu trước vận hành, hiểu giao diện phối hợp, và làm chủ rủi ro kỹ thuật để hệ thống chạy ổn định.
Phục vụ là giảm downtime cho khách hàng
Huynh trưởng ở hiện trường là người “đỡ trước”: chẩn đoán nhanh – khoanh vùng đúng – xử lý gốc rễ – chuẩn hóa quy trình để không tái diễn.
Phục vụ bằng uy tín và chuẩn hóa
Xuất khẩu không chỉ là “bán hàng”. Đó là phục vụ tiêu chuẩn: hồ sơ – chất lượng – đóng gói – logistics – và cam kết xuyên biên giới. Lãnh đạo phải đứng ra bảo vệ giá trị sản phẩm Việt.
Phục vụ bằng kỷ luật công trường
Huynh trưởng không ngồi trong phòng lạnh. Huynh trưởng đi tuyến đầu: kiểm soát an toàn – chất lượng – tiến độ theo chuẩn quản trị dự án.
Phục vụ bằng minh bạch và đúng chuẩn
Không có “vật tư cho kịp”. Chỉ có “vật tư đúng chuẩn”. Người phục vụ là người làm rõ tiêu chuẩn, hồ sơ, tiến độ giao hàng, và chịu trách nhiệm tới cùng.
Phục vụ bằng tối ưu kỹ thuật – tiến độ – chi phí
Tối ưu không phải cắt xén. Tối ưu là hiểu tiêu chuẩn, hiểu tải trọng, hiểu lắp dựng, và làm chủ chất lượng ngay từ xưởng tới công trường.
Phục vụ bằng sự tử tế và chuẩn mực
Công trình dân dụng cần “đúng kỹ thuật” và “đúng cảm nhận”. Huynh trưởng là người giữ chuẩn từ chi tiết nhỏ: an toàn – thẩm mỹ – bàn giao – bảo hành.
5) Bộ 5 câu hỏi “Huynh trưởng” phải tự hỏi mỗi ngày
- Hôm nay đội ngũ kẹt ở đâu? (mơ hồ tiêu chuẩn, thiếu nguồn lực, thiếu phối hợp, thiếu quyết định?)
- Tôi đã làm rõ chuẩn chưa? (an toàn – chất lượng – phương án – tiến độ – nghiệm thu – hồ sơ?)
- Tôi đã đỡ rủi ro trước chưa? (đi khảo sát, check hiện trường, bóc tách điểm nghẽn?)
- Tôi đã phục vụ khách hàng đúng nghĩa chưa? (giải pháp, vận hành, bảo trì, hậu mãi?)
- Tôi có đang “làm gương” hay chỉ “yêu cầu”?
6) Thông điệp chốt của Bài 5/7
Nếu bạn muốn một tổ chức mạnh, đừng bắt đầu bằng “kiểm soát người khác”. Hãy bắt đầu bằng việc trở thành huynh trưởng và là người phục vụ.
- Phục vụ để đội ngũ làm được việc.
- Phục vụ để khách hàng nhận được giá trị.
- Phục vụ để tiêu chuẩn trở thành thói quen.
Lãnh đạo đúng nghĩa là người phục vụ chuẩn nhất.
Hết Bài 5/7.
